Comment pouvons-nous vous aider ?

Le plus simple est d'ouvrir un ticket depuis votre espace client. Vous pouvez aussi nous joindre par chat en direct sur le site ou sur notre Discord. Pour une question hors compte, utilisez le formulaire de contact.

Oui. Notre équipe vous répond en français, 7j/7. Un support en anglais est aussi disponible pour les joueurs anglophones.

Le support est ouvert tous les jours de 11h à 21h (heure de Paris). Nous nous engageons sur une première réponse sous 24h, et en pratique nous répondons bien plus vite pendant nos horaires d'ouverture.

Oui. Le support est inclus avec toutes nos offres, sans surcoût ni option payante pour passer en priorité. Tous nos clients sont traités de la même façon.

Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la rubrique Support et créez un ticket en décrivant votre demande. Vous suivez les réponses au même endroit et recevez une notification par e-mail.

Notre page de statut affiche en temps réel l'état de nos services et l'historique des incidents. Si votre serveur est injoignable, commencez par la consulter avant d'ouvrir un ticket.

Vérifiez d'abord la page de statut, puis le journal de console de votre serveur, souvent un plugin ou un mod récent en est la cause. Si le problème persiste, ouvrez un ticket : on regarde ça avec vous.

Oui. Nous vous aidons à rapatrier votre serveur depuis votre hébergeur actuel. Découvrez notre programme dédié pour changer d'hébergeur sans rien perdre.