Politique de remboursement

Ouvrez un ticket au support depuis votre espace client dans les 7 jours suivant le paiement. Le remboursement est intégral pendant les premières 24 heures, puis calculé au prorata des jours non consommés, sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal ou crédits).

Non. L'achat de crédits et de cartes cadeaux correspond à une livraison immédiate de contenu numérique : ces achats ne sont pas remboursables, qu'ils soient utilisés ou non. En revanche, un service payé avec vos crédits peut, lui, être remboursé en crédits dans les 7 jours.

Ces moyens de paiement sont techniquement irréversibles : aucun remboursement direct n'est possible vers votre compte. Lorsqu'un remboursement est justifié, il vous est crédité en crédits internes, utilisables sur l'ensemble de nos services.

Oui. Si la disponibilité mensuelle passe sous 99,9 %, vous pouvez demander une compensation en crédits, à hauteur de 10 % du montant mensuel par tranche de 0,25 % manquante, dans les 7 jours suivant l'incident. La garantie légale de conformité s'applique également.

Notre équipe apporte une première réponse sous 24 heures maximum, et le remboursement est émis sous 7 jours après validation de la demande. Le délai d'apparition dépend ensuite de votre banque pour un retour sur carte ou PayPal ; un remboursement en crédits est immédiat dès son émission.

Non. Chaque jeton est lié au paiement qui l'a généré (un jeton par tranche de 10 €) et, avant chaque session de jeu, vous acceptez le règlement et cochez une renonciation expresse au remboursement. Jouer un jeton met donc fin à la garantie sur ce paiement. Vos autres paiements restent couverts normalement, et les jetons non joués n'ont aucun effet.