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Transparence
Politique de remboursement
Satisfait ou remboursé : vous avez 24 heures pour changer d'avis, avec un remboursement à 100 % sur votre moyen de paiement initial. On vous explique tout, simplement et sans jargon.
24 heures pour demander un remboursement
Remboursé à 100 % sur votre moyen initial
Une simple demande par ticket au support
Vos garanties légales toujours protégées
Politique en vigueur · dernière mise à jour le 29 juin 2026
L'essentiel
Satisfait ou remboursé, en trois points
Pas convaincu par votre serveur ? Voici comment se passe un remboursement chez MineStrator.
Dans les 24 heures
Vous changez d'avis ? Vous avez 24 heures après l'achat pour en demander le remboursement.
Remboursé à 100 %
Le montant vous est rendu intégralement sur votre moyen de paiement : carte, PayPal ou crédits.
En quelques clics
Un simple ticket depuis votre espace client suffit, et l'équipe vous répond sous 24 heures.
La règle des 24 heures
Le « satisfait ou remboursé » en clair
Après l'achat d'un service (une MyBox) réglé par carte bancaire, PayPal ou crédits, vous disposez d'un délai de 24 heures pour faire une demande de remboursement par ticket au support, depuis votre espace client. Le remboursement est alors intégralement renvoyé sur votre moyen de paiement initial.
Ce geste commercial s'ajoute à vos droits : nos services à démarrage immédiat ne sont en principe pas soumis au droit de rétractation, mais nous avons choisi de vous laisser cette fenêtre de 24 heures pour commander l'esprit tranquille.
Passé ce délai, ou si votre serveur a déjà tourné au-delà de ces 24 heures, le remboursement commercial ne s'applique plus. Vos garanties légales et notre engagement de disponibilité continuent toutefois de vous protéger.
Selon votre paiement
Sous quelle forme êtes-vous remboursé ?
La forme du remboursement dépend du moyen de paiement utilisé au départ.
Carte bancaire & PayPal
Vous êtes remboursé directement sur votre carte bancaire ou votre compte PayPal, pour le montant exact réglé lors de l'achat. Le délai de retour dépend ensuite de votre banque, en quelques jours ouvrés.
PaySafeCard & Dedipass
Ces moyens de paiement sont techniquement irréversibles : aucun remboursement direct vers votre compte n'est possible. Tout remboursement justifié vous est alors crédité en crédits internes, utilisables partout.
Crédits & cartes cadeaux
L'achat de crédits ou d'une carte cadeau est une livraison immédiate de contenu numérique : ces achats ne sont pas remboursables, qu'ils soient utilisés ou non. Un service réglé en crédits, lui, reste remboursable.
Codes promotionnels
Les réductions et codes promotionnels ne donnent lieu à aucun remboursement, ni en euros ni en crédits. Ils sont nominatifs, non cumulables sauf mention contraire, et valables le temps de leur diffusion.
Vos garanties
Au-delà du geste commercial, la loi vous protège
En plus de notre politique 24 heures, des garanties solides.
Garantie légale de conformité
Nos services numériques sont garantis conformes à ce qui vous est annoncé pendant au moins deux ans (article L224-25-12 du Code de la consommation). En cas de défaut, vous pouvez exiger une mise en conformité, puis une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Engagement de disponibilité (SLA)
Nous garantissons une disponibilité de 99,5 % par mois, hors maintenance programmée. En dessous de ce seuil, vous pouvez demander une compensation en crédits de 10 % du montant mensuel par tranche de 0,5 % manquante, jusqu'à 30 %, dans les 7 jours suivant l'incident.
Abonnements 12 et 24 mois
14 jours pour changer d'avis sur les longues durées
Pour un abonnement souscrit sur 12 ou 24 mois, vous conservez, en tant que consommateur, un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (article L221-25 du Code de la consommation). Seule la part du service réellement consommée entre l'activation et votre demande reste due ; le solde vous est alors remboursé sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
Ces garanties s'ajoutent à notre engagement commercial : elles ne le remplacent pas et restent acquises quoi qu'il arrive.
La démarche
Demander un remboursement, pas à pas
Trois étapes, et notre équipe s'occupe du reste.
Ouvrez un ticket
Depuis votre espace client, ouvrez un ticket au support en précisant le service concerné, ou utilisez notre page de contact.
On vous répond sous 24 h
Notre équipe française apporte une première réponse dans un délai maximum de 24 heures, hors jours fériés français.
Vous êtes remboursé
Selon votre cas, le remboursement vous parvient sur votre moyen de paiement d'origine ou directement en crédits internes.
Bon à savoir
Avant d'ouvrir un litige bancaire, parlez-nous
Un simple message à notre support règle presque toujours la situation, et bien plus vite qu'un litige bancaire. Nous sommes là pour ça.
Un chargeback abusif (ouvert sans nous avoir contactés et sur un service déjà utilisé au-delà de 24 heures) entraîne des frais de gestion de 20 € par paiement contesté et le blocage temporaire du compte, le temps de traiter le dossier.
Lire le détail dans nos CGVQuestions fréquentes
Vos questions sur les remboursements
Tout ce qu'il faut savoir, en quelques réponses.
Ouvrez un ticket au support depuis votre espace client dans les 24 heures suivant l'achat de votre service. Le montant vous est intégralement remboursé sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal ou crédits).
Non. L'achat de crédits et de cartes cadeaux correspond à une livraison immédiate de contenu numérique : ces achats ne sont pas remboursables, qu'ils soient utilisés ou non. En revanche, un service payé avec vos crédits peut, lui, être remboursé en crédits dans les 24 heures.
Ces moyens de paiement sont techniquement irréversibles : aucun remboursement direct n'est possible vers votre compte. Lorsqu'un remboursement est justifié, il vous est crédité en crédits internes, utilisables sur l'ensemble de nos services.
Oui. Si la disponibilité mensuelle passe sous 99,5 %, vous pouvez demander une compensation en crédits, à hauteur de 10 % du montant mensuel par tranche de 0,5 % manquante, dans les 7 jours suivant l'incident. La garantie légale de conformité s'applique également.
Notre équipe apporte une première réponse sous 24 heures maximum. Le traitement effectif dépend ensuite de votre moyen de paiement et de votre banque pour un retour sur carte ou PayPal ; un remboursement en crédits est immédiat.
Un doute ? Parlez-nous.
Notre équipe vous répond sous 24 heures, 7 j/7. Pas de robot, pas de file d'attente interminable.
Cette page résume notre politique de remboursement de façon claire. Pour le détail juridique complet et opposable, consultez nos Conditions Générales de Vente.
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